Fernzugriff: Ferndiagnose, Fernwartung und Fernüberwachung

für paedML^® Standard Kunden

Die Ferndiagnose bezeichnet einen ausschließlich lesenden Zugriff durch die Support-Netz-Hotline auf das Kundensystem zum Zwecke einer Fehleranalyse.
Um die Ferndiagnose unter der paedML Windows einrichten zu können, benötigen Sie die folgenden Installationspakete sowie die zugehörige Anleitung:

Installationspaket: Fernzugriff.zip
Installationspaket: Dyndnsupdater.zip
Anleitung: paedMLwin_21_Fernzugriff.pdf

für paedML^® Plus Kunden

Die Fernwartung und die Fernüberwachung kann nur von Kunden in Anspruch genommen werden, die das paedML Plus-Paket gebucht haben. Die Fernwartung stellt den schreibenden oder verändernden Zugriff auf das Kundensystem durch die Hotline des Support-Netzes dar. Dafür ist ein eingerichteter Fernzugriff Voraussetzung.

Im Rahmen des paedML Plus-Paketes besteht die Möglichkeit, den Zustand Ihrer paedML-Installation durch das Support-Netz per automatisierter Fernüberwachung in regelmäßigen Zeitintervallen überprüfen zu lassen.

Als Kunde des paedML Plus-Paketes müssen Sie in zwei Schritten vorgehen, um den Fernzugriff für die Fernwartung und Fernüberwachung einzurichten:

1. Einrichtung des Fernzugriffs für die Fernwartung unter der paedML Windows: